الطلب وتقديم المعلومات
يتحمل طالب الخدمة مسؤولية تقديم معلومات كاملة ودقيقة، بما فيها العناوين وأرقام التواصل وأبعاد الطرد ووزنه ومحتواه. يحق لـ EH Express تعديل السعر أو رفض التنفيذ إذا اختلفت المعلومات الفعلية بصورة جوهرية عن الطلب.
EH EXPRESS
السياسة والشروط
قواعد واضحة لخدمة عادلة وآمنة وشفافة لطالب الخدمة والمستلم والمندوب.
آخر تحديث: 07.10.2026التغليف والأغراض غير المقبولة
يجب أن يكون الطرد مغلقاً ومحمياً وجاهزاً للاستلام. يمنع تسليم مواد خطرة أو قابلة للاشتعال أو الانفجار أو ممنوعة قانوناً أو أي غرض قد يعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر. يجب الإبلاغ مسبقاً عن الأغراض القابلة للكسر أو الثمينة أو الحساسة.
إلغاء الطلب وتعديله
يجب إرسال طلب الإلغاء أو التعديل سريعاً عبر الهاتف أو WhatsApp. يمكن الإلغاء دون رسوم قبل بدء المعالجة. بعد تخصيص مندوب أو خروجه للاستلام أو وصوله إلى الموقع، يحق للشركة احتساب مبلغ نسبي مقابل العمل والمسافة المنفذة. لا يُضمن استرداد المبلغ بعد استلام الطرد.
أوقات الانتظار وتغيير المسار
يشمل السعر حتى 10 دقائق انتظار في كل موقع. قد يترتب على الانتظار الأطول أو محطة غير مسجلة أو تغيير العنوان رسم إضافي وتعديل وقت الوصول. لا يتم تغيير الوجهة بعد الاستلام إلا بموافقة الشركة والمندوب.
تعذر إتمام التسليم
إذا لم يكن هناك رد في الوجهة، يحاول المندوب التواصل مع المستلم وطالب الخدمة. لا يُترك الطرد لدى الحارس أو الجار أو في مكان متفق عليه إلا بعد الموافقة ومع التوثيق قدر الإمكان. تُحتسب إعادة الطرد أو محاولة تسليم إضافية وفق المسار الإضافي.
المسؤولية وحدود الخدمة
تعمل EH Express بعناية معقولة لتنفيذ التوصيل، لكنها لا تتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن الازدحام أو الطقس أو التعليمات الأمنية أو القوة القاهرة أو المعلومات الخاطئة أو التغليف غير الملائم. يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو مشكلة خلال 24 ساعة مع إرفاق التوثيق المناسب.
الخصوصية واستخدام المعلومات
تُستخدم بيانات الطلب لحساب السعر والتنسيق وتنفيذ التوصيل والدعم وإرسال تحديثات الحالة. لا تُشارك المعلومات اللازمة للتنفيذ إلا مع المندوب ومزودي الخدمة المعنيين، ولا تُباع لأطراف ثالثة. قد تُحفظ المعلومات لأغراض التشغيل والأمان والالتزامات القانونية.
تحديث السياسة والتواصل
يحق للشركة تحديث هذه السياسة وفق تغييرات الخدمة أو القانون. النص الأحدث المنشور في الموقع هو المعتمد. لأي استفسار يمكن التواصل عبر الهاتف أو WhatsApp الظاهرين في الموقع.